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            3·15重视|花了上百元买了手机“碎屏险”,为何最终心碎了一地?

            admin 2019-05-16 296人围观 ,发现0个评论

            摔碎屏幕,或几乎摔碎屏幕,你是否有过这样的阅历?为保心安,许多顾客会挑选在网购手机的一起买一份“碎屏无忧险”,但是,便是这样一份看似满有把握的互联网稳妥,却让许多顾客大喊“受骗”,这是怎么回事呢?

            事例:一朝“碎屏”打回第三方服务商

            今年初,因网购的“荣耀”手机在运用两个月后意外碎屏,任小姐要求向天猫该品牌官方网店实现“碎屏无忧服务”,免费换一块原厂屏幕,却不想遇上了糟心思:

            客服表明,她所购买3·15重视|花了上百元买了手机“碎屏险”,为何最终心碎了一地?的“碎屏无忧服务”实际上由天猫供给,并非像任小姐以为的那样,是荣耀官方的“碎屏险”。因而,发作碎屏后,天猫能够组织修理人员为她替换由第三方服务商供给的屏幕,并非官方屏幕;此外,一旦拆机替换,手机将不支撑官方后续维保。

            “不只换到的屏幕不是原厂的,换屏后赠送的官方全国联保也会失效?”客服的一席话让任小姐大吃一惊,“我已经有十三年网购阅历了,没想到会遇到这样的事。”

            测验与客服交流无果后,任小姐没有承受网店供给的第三方免费换屏服务,“能有什么方法?当然仍是要保住官方的全国联保,不然后边有什么问题不支撑保修岂不丢失更大?”任小姐说,“仅仅其时买的一年期碎屏无忧服务白白浪费了,究竟也是一百来块钱。”

            电商渠道“碎屏无忧险”VS品牌官方“碎屏险”:傻傻分不清

            事实上,除天猫外,京东、苏宁易购等电商渠道也可为顾客供给“碎屏保”,且随保修期限的不同,价格也从50至270元不等。

            其间,当记者在天猫荣耀手机官方旗舰店中企图将某款机型参加购物车时,页面底端显现有一项“碎屏无忧”服务可供加购:花费66.8元保证6个月,花费107.8元保证1年。

            记者注意到,该机型的购物主页中有一处“服务”选项,顾客点击该选项可检查“碎屏无忧”服务的相关信息。但是,3·15重视|花了上百元买了手机“碎屏险”,为何最终心碎了一地?该页面中针对维保时是否会供给原厂屏幕,及换屏后是否影响原厂保修等关键问题皆采用了“有或许”、“部分影响”等较为含糊的表述,且用户一旦点击“参加购物车”进入正式购物页面,便无法再检查“碎屏无忧”服务的任何阐明;再加上此项增值服务在页面上的显现方位紧靠“全国联保(商家赠送)”选项,用户在购买时误以为自己买到了品牌官方“碎屏保”的或许性很大。

            记者随后顺次在京东、苏宁易购等渠道上加购荣耀手机,发现这两个渠道也存在对“碎屏保”办理不标准的当地。其间,在苏宁渠道,顾客需在页面中屡次跳转才干找到渠道有关“碎屏保”的规则;

            京东方面,共供给了碎屏保、碎屏保(原厂物料)、原厂换屏等三种类型的屏幕保证服务可供挑选,其间除“原厂换屏”外,其他两种服务皆由京东或其指定的其他第三方服务商供3·15重视|花了上百元买了手机“碎屏险”,为何最终心碎了一地?给,用户稍有不小心就会选错。

            也便是说,用户在电商渠道上选购手机时,除非跟记者相同各样留神,不然就有或许在任何一个环节中选购到非官方供给的“碎屏保”,然后引发“后续维保难”等一系列问题。

            客服回应:第三方修理皆归于“私拆私修”

            那么,运用了电商渠道上的“碎屏保”,是否真的会影响品牌官方的维保呢?

            记者顺次咨询了华为、OPPO、vivo等品牌客服,对方表明“由第三方服务商供给的修、换屏归于‘私拆私修’,一经发现品牌方将撤销用户后续维保资历。”其间,华为客服通知记者,电商渠道上供给的“碎屏保”大都并非来历官方,而是由渠道自营。现在,华为仅支撑用户在线下实体店面,或经华为线上商城购买碎屏保证险;若非如此,一旦用户运用了由第三方供给的碎屏修理服务,华为方面为用户会考成绩查询供给的全国联保服务将默许失效,且用户往后也无法再补购或续购官方联保服务。

            因而,客服主张记者尽或许购买官方碎屏险,即,在网购收货后的必定时间内(华为:60天内;OPPO:3天内可线上买,7天内可线下买;vivo:3天内)携有用购买凭据等前往线下店面将手机交由专业人员做检测,合格后及时补购品牌官方碎屏险。而至于品牌为何不在电商渠道上投进这类官方险种,客服回应称:“不太清楚。”

            律师:部分信息涉嫌误导顾客

            某电商渠道对其“碎屏保”服务有以下描绘:“依据手机品牌和服务区域的不同,部分服务无法供给原厂屏幕配件。一起,因为各品牌厂家售后方针不同,享用碎屏无忧服务后有或许会影响原厂保修。”

            乍看之下,渠道已将服务的运用危险做了具体阐明,但实则该表述不置可否,不只侵略顾客知情权,还涉嫌误导顾客,让他们发生错误认识。北京市盈科律师事务所律师方超强通知记者,运用“有或许”这样的字眼自身就极不谨慎,更不要说在实际操作中,但凡由第三方服务商供给的碎屏修理服务都不被品牌官方认可,这意味着碎屏无忧服务后不是“有或许”影响原厂保修,而是“必定会”影响原厂保修。“在这种情况下,电商渠道不只误导了顾客,乃至涉嫌诈骗。”

            与此一起,某些电商渠道将“碎屏保”相关服务信息放置在相对荫蔽的方位,也对顾客的知情权造成3·15重视|花了上百元买了手机“碎屏险”,为何最终心碎了一地?了侵略。“顾客购买服务的便利性应该3·15重视|花了上百元买了手机“碎屏险”,为何最终心碎了一地?要优于他获取到服务真实情况的便利性的,不然两者便是不对等的。”

            此外,因为电商渠道“碎屏保”侵权等这类案子触及的金额较小,且遍及取证较难,许多用户在被侵权后往往会挑选自认倒霉,不去维权。“就算被定性为侵权,补偿也不会太多。”北京市亿达(上海)律师事务所董毅智说,“但此过程中,电商渠道的确对顾客的部分权力造成了损害,咱们应当注重。”

            【知多D】

            网购“碎屏保”,怎么防止踩雷?

            董毅智律师主张,顾客在购买电商渠道供给的“碎屏保”前,应细心检查页面上的概况信息,并跟客服做好承认;为保满有把握,能够致电品牌服务中心,了解渠道所购“碎屏保”是否由品牌官方供给,若否,则应理性决议计划是否购买渠道“碎屏保”。一旦发觉被侵权,顾客应立即陈述顾客协会或相应工商部门;若有需求,可挑选走法令途径保护权益。

            在记者看来,尽管几十、几百块事小,但也是钱啊!有需求,就要勇敢做诉诸法令途径!

            电商渠道买“碎屏险”,一不小心就“入坑”了?现在,你还敢随意摔碎屏幕吗?

            【记者】许隽

            【作者】 许隽

            【来历】 南边报业传媒集团南边+客户端

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